El acceso a la consola está reservado a clientes de Notifikapp y a usuarios autorizados por cada negocio. Si una empresa tiene un contrato, orden de servicio, propuesta o anexo firmado con Notifikapp, ese documento prevalece sobre estos términos cuando regule un punto específico.
Servicio
Notifikapp ayuda a organizar bases, sedes, centros de distribución, conjuntos, puntos de pago, plantillas, roles, evidencias y resultados de comunicaciones. Algunos negocios también pueden activar módulos como 5 Whys con IA, Plan Padrino, encuestas, reportes o soluciones a la medida.
La plataforma no reemplaza la responsabilidad operativa, legal o comercial del negocio. Cada cliente decide qué datos carga, qué usuarios autoriza, qué mensajes envía, a quién contacta y qué acciones toma con los resultados.
Uso permitido
Los usuarios deben usar Notifikapp para comunicaciones legítimas del negocio, con datos correctos, plantillas aprobadas cuando aplique y destinatarios que puedan ser contactados por el negocio correspondiente. No se permite usar la plataforma para spam, fraude, suplantación, acoso, contenido ilegal, mensajes engañosos, bases obtenidas sin autorización o cualquier uso que incumpla la ley colombiana, las políticas de WhatsApp, Meta o los proveedores conectados.
Responsabilidad del negocio
Cada negocio es responsable de la calidad de sus bases, permisos de contacto, autorizaciones de datos personales, contenido de los mensajes, finalidad de contacto, cumplimiento normativo, atención de solicitudes de sus destinatarios y administración de sus operadores. También debe mantener actualizados sus canales, plantillas, usuarios, roles y datos de configuración.
Cuando Notifikapp procese bases de clientes, residentes, colaboradores u otros destinatarios cargados por un negocio, lo hará normalmente como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones de ese negocio y la política de privacidad publicada.
WhatsApp, Meta y proveedores
Los envíos por WhatsApp dependen de la disponibilidad, reglas, revisión de plantillas, límites, calidad, políticas y decisiones de Meta, WhatsApp Cloud API y otros proveedores técnicos. Notifikapp puede mostrar estados de aceptación, entrega, lectura, falla o invalidez según la información disponible de esos proveedores.
Un mensaje preparado en Notifikapp puede ser bloqueado, pausado, rechazado, limitado o no entregado por razones externas a la plataforma. El negocio debe revisar los resultados y tomar acciones correctivas cuando existan fallas, destinatarios inválidos, plantillas no aprobadas o reclamos.
IA, reportes y decisiones operativas
Los módulos de análisis, incluyendo 5 Whys con IA, pueden ayudar a resumir incidentes, encontrar posibles causas raíz y preparar reportes. Estos resultados son apoyo operativo: deben ser revisados por una persona autorizada antes de tomar decisiones disciplinarias, contractuales, legales o de alto impacto.
Cuentas y seguridad
Cada usuario debe proteger sus credenciales, usar únicamente su propia cuenta y avisar si sospecha acceso no autorizado. El negocio debe retirar usuarios que ya no trabajen en la operación o que no deban acceder a un espacio. Notifikapp puede suspender o restringir accesos cuando exista riesgo de seguridad, uso indebido, incumplimiento de estos términos o solicitud válida del negocio administrador.
Disponibilidad
La plataforma se opera con infraestructura en la nube y proveedores externos. Trabajamos para mantener continuidad, trazabilidad y recuperación razonable, pero pueden existir mantenimientos, interrupciones, límites de proveedor, fallas de conectividad, cambios de políticas externas o eventos fuera del control de Notifikapp.
Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos personales. Las instrucciones para solicitar eliminación, corrección o revocatoria están publicadas en Eliminación de datos.
Planes, pagos y cambios
Los precios, módulos incluidos, límites, soporte, condiciones de pago y acuerdos de nivel de servicio se definen en la propuesta, contrato u orden de servicio aplicable a cada cliente. Notifikapp puede mejorar, ajustar o retirar funciones cuando sea necesario para seguridad, cumplimiento, estabilidad, costo operativo o evolución del producto.
Propiedad intelectual
Notifikapp, su software, diseño, flujos, documentación, marcas y materiales son propiedad de Notifikapp o sus licenciantes. El negocio conserva sus datos y contenidos, pero otorga a Notifikapp la autorización necesaria para procesarlos y prestar el servicio contratado.
Ley aplicable
Estos términos se interpretan bajo las leyes de Colombia. Cualquier diferencia deberá intentar resolverse primero por los canales comerciales o de soporte acordados con el cliente.
Cambios
Podemos actualizar estos términos cuando cambien el producto, los proveedores, el marco normativo o la forma de prestar el servicio. La versión vigente estará publicada en esta URL. Si un cambio afecta materialmente a clientes activos, se informará por un medio razonable.
Contacto
Para preguntas sobre uso de la plataforma, escríbenos a contacto@notifikapp.com.