Notifikapp trata datos personales conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables sobre habeas data y protección de datos personales.
Responsable y encargado
Para los datos recogidos directamente por Notifikapp, como solicitudes de demo, contactos comerciales, cuentas de usuario, soporte, seguridad y uso de la plataforma, Notifikapp actúa como responsable del tratamiento. Para las bases de clientes, residentes, colaboradores, puntos de atención, mensajes y operaciones que cada negocio carga o usa en su propio espacio, Notifikapp normalmente actúa como encargado del tratamiento y procesa la información siguiendo las instrucciones del negocio correspondiente.
El canal principal para consultas, reclamos y solicitudes de datos personales es contacto@notifikapp.com. Para efectos de esta política, el domicilio operativo informado es Colombia.
Datos que podemos tratar
Según la relación con Notifikapp y el módulo usado por cada negocio, podemos tratar datos de identificación y contacto, correos, teléfonos, roles, empresa, ciudad, sede, centro de distribución, conjunto, punto de pago o punto de atención, direcciones o referencias operativas, bases importadas por el negocio, mensajes, plantillas, estados de envío, entrega, lectura o falla, historial de actividad, evidencias de operación, solicitudes de soporte, registros técnicos, datos de autenticación y metadatos necesarios para seguridad, auditoría y continuidad del servicio.
Notifikapp no busca recolectar datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes como parte normal de su sitio público. Si un negocio usa la plataforma para tratar datos que por su operación puedan ser sensibles o de menores de edad, ese negocio debe contar con la autorización, base legal y controles especiales que exige la ley colombiana.
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos para responder solicitudes comerciales, crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, separar espacios por negocio, validar bases antes de enviar, preparar mensajes autorizados, operar comunicaciones por WhatsApp, consultar mapas y puntos de atención, registrar resultados, mostrar evidencia de entrega, gestionar reclamos o seguimientos, activar módulos como 5 Whys con IA o Plan Padrino cuando el negocio los habilite, prestar soporte, prevenir errores, investigar incidentes, proteger la seguridad de la plataforma, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio.
Cada negocio es responsable de informar a sus propios clientes, residentes, colaboradores o destinatarios sobre las finalidades específicas de contacto y de contar con una autorización o base legal válida para comunicarse con ellos por WhatsApp.
WhatsApp, proveedores y transferencias
Para prestar el servicio, Notifikapp puede usar proveedores de tecnología, autenticación, infraestructura en la nube, correo, analítica operativa, soporte y mensajería, incluyendo Meta WhatsApp Cloud API cuando un negocio envía o gestiona mensajes por WhatsApp. Estos proveedores tratan datos únicamente en la medida necesaria para operar el servicio.
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia o procesar información en otros países. Cuando sea necesario transmitir o transferir datos personales, Notifikapp aplicará medidas contractuales, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información y limitar su uso a las finalidades autorizadas.
Derechos de los titulares
Como titular de datos personales puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos; pedir prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a tus datos; revocar la autorización cuando proceda; acceder gratuitamente a tus datos personales; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres que no se ha atendido adecuadamente una solicitud o que se incumple la normativa aplicable.
Consultas, reclamos y eliminación de datos
Para ejercer tus derechos, envía un correo a contacto@notifikapp.com con el asunto "Datos personales". Incluye tu nombre, documento o medio de identificación cuando sea necesario, correo o teléfono de contacto, relación con Notifikapp o con el negocio que te contactó, el derecho que deseas ejercer y los hechos o soportes relevantes.
Las consultas se responderán en un máximo de diez días hábiles, prorrogables por cinco días hábiles cuando sea necesario. Los reclamos se responderán en un máximo de quince días hábiles, prorrogables por ocho días hábiles cuando la complejidad del caso lo requiera. Si la solicitud corresponde a datos administrados por un negocio cliente, Notifikapp podrá remitirla o coordinarla con ese negocio, porque puede ser el responsable de decidir sobre la supresión, rectificación o conservación de esa información.
La eliminación de datos procederá cuando no exista un deber legal, contractual, operativo, contable, de seguridad o de evidencia que exija conservarlos. Cuando no sea posible eliminar de inmediato, podremos bloquear, anonimizar o restringir el uso de la información mientras se cumplen los plazos de conservación aplicables.
Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender la relación contractual o comercial, demostrar el cumplimiento de comunicaciones operativas, resolver solicitudes, proteger la seguridad, cumplir obligaciones legales y mantener registros de auditoría. Aplicamos controles de acceso por usuario, rol y espacio de negocio; separación lógica de datos por cliente; registros de actividad; cifrado y prácticas de manejo seguro de credenciales y secretos.
Cookies y datos técnicos
El sitio público puede usar datos técnicos básicos para cargar la página y proteger el servicio. La aplicación usa cookies o mecanismos similares para autenticar usuarios, mantener sesiones seguras y recordar preferencias necesarias para operar la plataforma. No vendemos datos personales.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el producto, los proveedores, la normativa aplicable o las finalidades de tratamiento. La versión vigente estará publicada en esta URL. Si un cambio afecta de forma material el tratamiento de datos de usuarios o negocios activos, se informará por un medio razonable.
Contacto
Para privacidad, habeas data, consultas, reclamos o eliminación de datos personales, escríbenos a contacto@notifikapp.com.